中国民用机场绩效管理

本书借鉴民航业内外企业绩效管理经验，总结出了我国现阶段机场绩效管理的理念、方法和技术。全书较为详细地论述了我国民用机场绩效管理的各个方面，例如，机场绩效管理体系的系统构架，机场绩效考核指标体系的设计...

社会工作与志愿服务关系研究

本书由三个实务研究报告构成。这三个部分从不同的角度对社会工作与志愿服务关系进行了阐述，努力做到了理论探讨和实际经验的结合。

一级建造师执业资格考试大纲 民航机场工程专业

网络服务配置与应用

本书主要讲解有关服务器IP地址配置、DNS服务配置、FTP服务配置、WEB服务配置、DHCP服务配置、邮件服务配置、流媒体服务配置、网络代理服务和NAT技术和VPN服务配置等内容。...

旅游心理与服务策略

本教材打破了以往《旅游心理学》教材以心理学知识体系为线索的编写模式，采用了以旅游企业岗位能力需求为线索进行编写。本教材分为五大项目：旅行社服务心理、导游服务心理、酒店服务心理、其他旅游企业服务心...

服务人生 传递大爱

信念的力量是指导一切创造性行为的源泉；提升意识境界才能无往而不胜；崇尚MDRT精神；压力是把双刃剑，有效管理方能发挥它的积极的功效；态度决定一切，我们的内在世界创造自己的外在世界，态度中蕴藏着解决一切的无......

服务，其实很简单

本书是作者长期服务于企业一线，在掌握大量现场素材的基础上思考的结果。作者多年深入航空公司、机场的服务一线，长期与基层员工、旅客、货主、基层管理者深入交流，与全新的角度思考企业与客户的依存关系。在服...

服务的灵魂

本书是袁岳博士通过对近年来中国市场的创新发展，特别是通过对新的市场环境下创新力量代表的飞马旅的引领和实践，集中研究了飞马旅的一系列服务案例，在本书中提出了很多前沿性、思想性的服务理念、服务方法，内容...

RedHatEnterpriseLInux服务器配置与管理

本书内容围绕各种网络服务的搭建、配置与管理展开，主要包括Red Hat Enterprise Linux系统的安装、网络基础服务的搭建、配置与管理，网络应用服务的搭建、配置与管理，服务器的监控与管理。...

国际服务贸易

本教材系统讲解了国际服务贸易的基本内容、基本理论与国际规则；根据WTO体制和《服务贸易总协定》的要求，多角度研究了国际服务贸易的发展政策问题；对重点产业的服务贸易发展状况进行了具体分析。具体包括服务...