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打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点
（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。
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从绩效管理到绩效领导的公共部门创新理论与实践
包国宪，（美）塔门，（日）小林麻理主编2011 年出版223 页ISBN：7030326881本书收录了来自于2009年9月14日至16日在中国兰州召开的“首届政府绩效管理与绩效领导国际学术研讨会”的47篇会议论文，其中英文论文17篇，中文论文30篇。介绍了与会学者和会议代表围绕“绩效领导、绩效评估与...
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基于组织知识结构分析的知识共享对组织绩效影响研究
刘广著2013 年出版146 页ISBN：9787308117265本研究拟以“信息与知识——组织知识结构——组织知识共享——对组织效率影响”为主线将对知识管理中的几个基本问题展开研究。本课题的关于知识、组织知识及其与组织绩效关系的研究无疑具有重要的理论价值...
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从优秀到卓越的领导力提升法则 魔鬼管理学
（美）古德史密斯，（美）莱特尔著2012 年出版280 页ISBN：9787545415421在这本CEO课堂的头号指南里，古德史密斯谈到了商业精英所共有的性格特征，揭示了阻碍领导者取得更大成功的20＋1个习惯，深刻分析了习惯背后隐藏的“杀机”，并提出了切实可行、简单有效的解决方案。无论你身处管理的...
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货物配送站 快递公司 盈亏的8个关键
姜雪主编2008 年出版214 页ISBN：7801939905本书属于物流管理类实用读物，主要从选址、招揽客户、规避风险等方面阐述了决定货物配送站（快递公司）盈亏的8个关键。
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提升孩子注意力的50个超级训练
温思涵编著2013 年出版116 页ISBN：9787115311580本书为5～12岁孩子提供了超过50个提升注意力的超级训练。这些训练简单可行，趣味性强，可供家长在日常生活中寓教于乐，有效地提高孩子的注意力，为孩子的学习助力。家长可利用这些注意力基础训练以及培养注意力习惯...