客户忠诚之路 客户关系管理在中信银行的实践

中信银行信用卡中心邀请具有丰富的信用卡市场研究经验的香港中文大学建立合作关系，开展“顾客关系管理”项目，通过借鉴香港同业的成熟经验和先进的管理理念和方法在中信银行卡中心内部建立起一套先进的经营管...

怎样和客户交朋友 业务合作中情感交流的心理学原理

本书是一本旨在帮助销售人员开发客户、培养和跟踪客户的心理指导读本，在解读销售行为和技巧的同时，运用心理学原理深入浅出地揭秘了其内在规则。本书内容重点在于通过解读销售工作的流程和关键步聚，准确、深入...

改革建设银行信贷资金管理体制会议文件汇编

银行零售客户价值提升与管理

本书以商业银行零售业务和零售客户为研究主体，以商业银行客户终身价值的挖掘与提升为研究对象。

客户服务培训游戏 修订本

营消 迈向客户经济的商业范式革命

本书是关于客户经济全新理念的实用型作品，是一部企业行动纲领等。

银行个人消费信贷案例与分析

本书共收集了20个典型案例，主要从银行房地产及汽车消费信贷业务中出现的典型案例和疑难法律问题入手，认真剖析了商业银行经营中存在的种种法律风险，提出了相应的解决对策和有指导意义的方案，同时也对司法实践和...

银行客户管理

客户是银行唯一利润中心，银行必须依靠客户才能生存，在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行，客户管理是银行的一种竞争策略，贯穿于银行的每一个部门和经营环节。该书具体讲述银行如何进行客...

总经理如何读懂财务报表和业务进度表

本书从总经理经营管理的实际出发，从财务、生产、销售等方面，选择、总结了多个典型、直观、实用的管理表格，指导读者准确理解各种表格所反映的信息和数据，使企业的管理工作实现系统化、简单化，从而提高经营管理水...

剥开营销的外衣 从干扰客户到客户参与的商业转型

本书论述了正在日益显现的从干扰客户到客户参与企业战略制定与产品创造等方面的营销革命，阐释了客户参与式营销的本质、法则、操作手段和最新案例。还介绍了当今诸多营销热点：内容营销、思想领袖品牌、销售机...