没有做不好的客服 一本走向钻石级客服的实用宝典

优质的用户体验离不开客户服务。为了在竞争日益激烈的商业环境中占据一席之地，企业需要做的就是提升自己的客服质量，用优质的客服服务培养客户对企业的忠诚度。本书从客服必备的素质、必备的心理素养和工作能...

数据挖掘与应用 以SAS和R为工具 第2版

A HANDBOOK OF STATISTICAL GRAPHICS USING SAS ODS

SAS编程与数据挖掘商业案例

本书详细讲解了使用SAS进行商业数据挖掘的方法。本书是作者多年以来在企业实践工作中的经验总结，其中包含了目前公开出版的诸多SAS教材所没有的大量实战内容。本书内容全面、新颖独创、综合性强.本书配光盘...

首饰材料应用宝典 一本关于珠宝首饰材料及制作工艺的实用指南

本书是一本首饰设计师必备的参考工具书，全面展示了珠宝首饰制作工艺和创造力的指导手册。本书除了介绍金属加工所用的贵金属和贱金属之外，还涵盖了诸如木头、骨制品、贝壳、皮革等天然材料，瓷器、玻璃等传统介...

信息系统项目管理师考试案例分析通关宝典

全书包括十二章和两个附录。其中第一章详细讲解了案例分析考试科目的出题范围、历年案例分析考题情况、案例分析考试答题技巧和如何做好案例分析科目的应考准备；第二章到第十二章，以年为单位分别从案例描述及...

2010全国注册咨询工程师（投资）执业资格考试名家答疑宝典 项目决策分析与评价

本书是根据2008年注册咨询工程师最新大纲和教材编写而成的，全书对最新的知识点进行了归纳汇总并从中提炼出题目，供考生加深对新知识点的理解和运用。最后给出模拟题目，使考生能够监测自己的复习效果。...

新股民短线看盘宝典 量价分析操盘实战

本书以图析文的方式全面地从成交量基础知识讲起，结合K线走势图、成交量、分时走势图、涨跌停形态所表现出来的特征，通过大量实例讲解股价在上涨初期、上涨主升期、上涨末期、下跌初期、下跌主跌期、下跌末期...

中国股市操作宝典 2 软件篇 股市交易与分析软件

本书总共13章，主要从理论知识、A股软件操作、其他金融产品软件操作和实战技能这4个方面全方位的进行讲解。其中，“理论知识”主要是对网上炒股的相关知识进行介绍；“A股软件操作”主要是介绍利用大智慧等软件...

The Little SAS Book入门指南 中文版

本书共11章节，内容涵盖基本的概念、数据读取、清洗、ODS系统、MACRO、统计绘图以及程序调试等内容。