现代银行三大主题透视 3 下 金融创新与发展

做最好的银行服务

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货币、银行和金融体系

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银行服务设计与创新 运用设计思维重新定义银行转型

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影子银行阳光化 中国金融改革的新机遇

金融一体化条件下银行业监管研究

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中国的货币、银行和金融市场 1984-1993

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银行客户服务理念与方法 发案例说服务 第2版

本书介绍了市场经济下银行客户服务的一般规律——银行客户服务的理念与方法，以适应年轻员工学习业务的需要和银行管理的需要。