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中国工商银行基于数据仓库客户信用风险管理案例集
罗熹主编；刘志刚，陈道斌副主编2010 年出版246 页ISBN：9787504957146本书是以案例为内容的案例集，每篇案例包括题目、摘要、关键词、案例情况、总结与启发及作者署名。本书以案例为形式，分析介绍了工商银行扣收系统取得的成绩，以及得到的启发。...
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客户关系管理实用教程 第2版
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客户关系管理 CRM 提高企业竞争力的利器
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电子商务客户关系管理
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销售过程控制 客户管理·沟通技巧·账款回收
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数据挖掘 客户关系管理的科学与艺术
（美）迈克尔·J.A.贝里（Michael J.A.Berry），（美）戈登·S.利诺夫（Gordon S.Linoff）著；袁卫等译2004 年出版373 页ISBN：750056581X本书第一部分解释了数据挖掘在市场营销中的运用原理，第二部分提供了数据挖掘在商业活动中的运用技术，第三部分分析了数据挖掘在不同行业。不同生产流程中的典型案例。...
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