轨道交通客运服务心理与实务

本书主要介绍旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章，重点介绍了旅客运输心...

2016全国一级建造师执业资格考试4周通关辅导丛书 建筑工程管理与实务

本丛书以2016年全国一级建造师执业资格考试大纲和指定教材为蓝本，以科学、合理、贴身的学习周计划为主线，以学习、复习齐头并进的新型学习方法为灵魂，让读者在“知识框架”中宏观把握考点，在“考点汇集”中明确...

小城镇园林建设丛书 园林工程项目管理

本书全面有效地介绍了园林工程项目管理概述、园林工程项目的投标招标、园林工程项目的施工准备、园林工程项目的过程管理，以及园林工程项目竣工验收和项目后期维护工作等内容。本书可作为园林管理人员、工程...

紫竹苑丛书 信息化系统组织管理

本书是一部研究四川竹琴的文集和曲谱。竹琴在我国有400余年的历史，是国家级非物质遗产保护项目之一，可以说是重庆东地区民间说唱艺术的缩影。...

水利工程建设信用管理实务

本书是水利行业建设信用管理培训教材。全书分为理论篇、实务篇、附录三部分。理论篇主要介绍信用的基本知识、社会信用体系的基本内容以及国内外信用建设的先进经验；实务篇结合实际，介绍了水利行业信用体系构...

饭店管理知识丛书 现代酒店管家实务

本书系统地介绍各类型现代饭店管家业务的工作范围、目标以及具体操作过程中的各种专业工具、各种清洁剂；对各种纺织品、各种装修表面、地板的清洁保养；对管家工作的职责及组织、控制；对饭店内部环境的总体控制...

服务员工组织承诺、工作满意与服务质量：基于自我调节态度理论的视角

本书通过调查问卷结合国外相关理论，研究了企业中服务质量与员工态度的关系，并针对企业提高对员工的关注度，提高服务质量并提出改进办法。...

康乐技术及服务 适用专业 旅游服务与管理 饭店服务与管理

本书是中等职业学校旅游与饭店管理专业双S系列规划教材之一。全书内容丰富，形式灵活，语言通俗易懂。

农业社会化服务体系建设的探索与实践

建设工程合同管理实务

本书结合作者多年的工程实践与教学经验，汇集了大量的国内最新建设法律法规与标准和FIDIC与世界银行组织的相关制度，从掌握合同必须了解的法理基础知识以及我国合同法总则对合同的全面阐述入手，系统地介绍了工...