服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好

本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...

在发电厂里汽轮发电机转子的检修

装在口袋里的爸爸 1 我变成了巨人 漫画版

装在口袋里的爸爸 我家有棵摇钱树

自立自强 展翅翱翔 写在勤工助学的日子里 2006

在最美的时光里遇见最好的爱情

这是一部散文集。二十对民国情侣典范的爱情故事，上万字的情书实录，写尽爱情的参差多态。《在最美的时光里，遇见最好的爱情》是慕容素衣全新力作，《时光深处的优雅》姊妹篇，上百本传记书籍的苦读，死磕自己；一个......

在反动堡垒里的斗争 忆解放前重庆的文化活动

房间里的大象 生活中的沉默与否认

本书是一本研究社会心理文化的社会学专著。从英语谚语“房间里的大象”入手，从社会学角度剖析人们私密生活和公共生活中，对于某些显而易见的事实，集体保持沉默的社会现象，作者将之称为合谋性沉默。作者阐述了合...

一眼抵过万千爱 流转在宋词里的风情雅韵

新文人丛书 在南方的云彩里

本书是陈敬听先生个人的诗选，涉及的内容广泛，是作者多年来对生活等诸多方面的人生感悟。呈现了作者的生活和人生的一些片段，表达了作者对美好生活的向往。诗歌文笔流畅，内容积极向上，感情真挚。...