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渠道客户开发与管理实战手册
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向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要
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重新定义流程管理 打造客户至上的创新流程
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物业管理客户服务金典
李薇薇，苏宝炜编著2008 年出版283 页ISBN：7115181241本书从物业管理企业最为核心的客户服务工作领域展开，详细论述了物业管理客户服务工作全程管控过程中的具体步骤，并对物业客户服务工作中涉及的诸多重点问题都一一给出了最具创新的答案。本书总结了大量的物业...
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客户关系管理 理念、技术与策略 第2版=customer relationship management concepts
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