上海社会发展报告 2012 创新社会管理

本年度《上海社会发展报告（2012）》以“创新社会管理，促进社会和谐”为主题展开，着重总结我国特别是上海市近年来在创新社会管理方面的实践探索和经验，分析创新社会管理中存在的困难和问题，提出前瞻性的思路与建.....

服务管理 服务业中的战略和领导 第3版

本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。

中国式社区治理 基层社会服务管理创新的探索与实践

本书就社区治理这个课题从社区治理结构的变迁入手，对社区复合治理的特点、理论框架、社区服务平台、政策取向等进行了深入的研讨，并就城区、街道、社区几个层面的探索和实践个案进行了评析。...

公共服务与社会管理 政府作为的新领域

本书是上海市政治学会论文荟萃，主题思想是“公共服务与社会管理——政府作了的新领域”。

现代社区服务管理实务全书 上

现代社区服务管理实务全书 中

现代社区服务管理实务全书 下

服务性企业整体质量管理

餐饮服务与管理 第3版

客房服务与管理

本书从理论到实践层面对宾馆酒店的客房服务及其管理进行论述，为广大中职学校师生及酒店从业者提供指导。