永驻客户 深度透析客户关系管理

本书介绍了最新客户关系管理理念、工具和技术，详细介绍了这些理论和方法的实际应用，总结了近年来在应用CRM时的经验教训，展望了CRM的前景。...

客户服务——21世纪的客户服务操作手册（第三版）

让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀

客户管理与客户服务导论

本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...

电话拜访客户细节训练 赢得客户的29个关键电话细节

本书主要针对电话拜访的一些重要细节，结合案例和故事进行阐述。

如何高效拜访客户 羸得客户的49个关健拜访细节

本书讲述了直销员如何提高拜访客户技能的49个关键细节。

极致引流 用消费者思维颠覆传统成交路径

随着移动互联网的发展，以往常用的“营销”概念已无法完全概括新的商品信息传播过程，取而代之的是“引流”这个更加形象的概念。引流是一个传播的过程，在这个过程中，消费者的身份有了质的转变：从以往只有商家去引...

外贸英语、外贸函电及进出口业务考试模拟试题

客户经理该干什么 客户经理的工作清单

本书帮助读者了解关键客户管理的10个步骤，为读者扫清实施关键客户管理道路上的种种障碍，识别出各种可能出现的障碍，以及取得成功的主要条件。...

商业银行客户营销 客户经理模式的卓越之道

本书在介绍商业银行营销理念的基础上，详细介绍了这一理念的核心要素----客户经理制的各方面内容。