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零售银行服务品质管理
陈晓明，周伟贤，林鸿编著2011 年出版210 页ISBN：9787802557567本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。与此同时，服务战略也十分关注打造企业的独特品牌，提高企...
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团队修炼 项目经理及经理人案头手册
（美） Jon R. katzenbach，Douglas K. Smith著；童慧雁译2004 年出版153 页ISBN：7302077770本书灵活运用团队机制实现团队业绩。
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青少年道德修养综合手册 品质篇
孙广来，赵海光编著2006 年出版246 页ISBN：7807231211本书应用大量古今中外名人的典范案例，深入浅出，生动地讲了树立正确人生观的重要性。其包括11篇四十八章节，详尽地阐述了青少年的品质、观念、守则、礼仪、理想、情操、感情、哲理等八个方面的全部内容，是青少年...
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卓越品质主管手册 实战精华版
杨吉华主编2012 年出版210 页ISBN：9787545413038本书从品质主管有哪些任职要求入手，并对如何控制来料品质、制程品质控制、品质稽核与出货品质控制、品质工程（QE）控制、如何管理质量记录和信息、如何运用QC手法分析质量问题和品质管理持续改进等进行了深入浅...
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图解·品质作业精益化管理
李锋，陈锦红主编2014 年出版235 页ISBN：9787516708965本书以中小制造企业业务为核心，详解如何进行品质作业精益化管理，主要内容包括：怎样控制材料品质，怎样控制半成品品质，怎样控制成品品质，怎样控制供应商品质，怎样控制生产过程品质，怎样控制不良品，怎样推行品......
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品质管理细化量化与过程控制
杨兴文编著2009 年出版370 页ISBN：9787545403282本书共11章，除第一章“品质管理组织结构与岗位说明”外，其余10章在内容设计上均由“工作细化量化”、“过程指导”、“控制程序”、“执行工具”四个部分组成，为品质管理人员提供了作业改善和纠正的具体方法。...
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