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顾客满意、顾客忠诚和消费情感

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刘清峰著2008 年出版216 页ISBN：9787306030825
本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行研究，提出消费情感概念模型和结构方程模型。
向奥运冠军学习：29位中国奥运冠军的励志故事

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夕琳著2008 年出版256 页ISBN：750446175X
本书以冠军的成功之路为中心，介绍了7位中国奥运冠军的奋斗经历。
顾客参与及其对顾客满意的影响研究

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彭艳君著2008 年出版236 页ISBN：9787802473713
本书探讨了服务业中顾客参与的影响因素，以及顾客参与对感知服务质量和顾客满意的影响。
地狱来的顾客搞定难缠顾客的生存指南

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夏恩·保丁（Shaun Belding）著；陈佩秀译2001 年出版186 页ISBN：9573242486
重在受控和方便顾客增强顾客满意的新途径

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朱立恩著2006 年出版297 页ISBN：7506640996
顾客关系轻松做藉由有效的顾客关系管理获利

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BRYAN BERGERON 布莱恩·柏格伦著；箫慕一译2002 年出版214 页ISBN：9572090356
留住顾客如何通过管理达到并保持优质的顾客服务

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陆岳夫等编1994 年出版254 页ISBN：7504412074
冠军中的冠军体育用品大王耐克公司解读

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张智翔编著2005 年出版208 页ISBN：7801079191
本书以耐克寻找并捕捉每一个发展契机为主线，以清晰的思路叙述了耐克从建立到鼎盛的过程。
经营顾客资产的艺术顾客抱怨的补救与转化

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王永贵，徐宁编著2007 年出版295 页ISBN：7310027310
本书包括服务经济与服务制胜、服务失败、顾客抱怨、提升顾客资产等内容。
接待顾客ABC 专业接待顾客技术

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（日）山田绿著；刘淑梅译2004 年出版145 页ISBN：7030133897
一个业绩良好的售货员一定懂得如何把握顾客的心理。顾客的心理可谓千差万别，而且不同的场合也会产生不同的心理。因此，要想准确把握顾客的心理并不容易。...