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对话CEO 世界500强人力资源总监最佳管理实践
3+1主创团著2016 年出版337 页ISBN：9787113210380本书内容包括世界500强企业和世界行业领先企业的人力资源总监所分享的个人成长经历与感悟，以及他们所在企业的人力资源管理实践。他们是中国本土第一代人力资源管理从业者，刷新了中国本土人力资源管理零的历...
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客户服务管理职位工作手册 第2版
洪冬星编著2012 年出版322 页ISBN：9787115284259本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...
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康乐服务与管理 第2版
刘哲著2014 年出版277 页ISBN：9787563724666本书在借鉴了国内较多知名饭店康乐部门的实际工作经验的基础上，对饭店康乐服务与管理中涉及的康体、健身等服务，以及销售经营、服务质量管理、安全与卫生管理等内容，进行了系统的论述。本教材所选用的素材都是...
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客户服务部规范化管理工具箱 第2版
王宏编著2010 年出版249 页ISBN：9787115219138本书是一本关于客户服务部规范化管理的实务性工具书，本书细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案。...
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药学监护实践方法 以患者为中心的药物治疗管理服务 原著第3版 ＝ PHARMACEUTICAL CARE PRACTICE THE PATIENT-CENTERED APPROACH TO MED
（美）罗伯特·J·奇波利（ROBERTJ.CIPOLLE），（美）琳达M.斯特兰德（LINDAM.STRAND），（美）彼得C.莫利（PETERC.MORLEY）著；康震，金有豫，朱珠等译2016 年出版521 页ISBN：7122273390 -
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