客户关系管理

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的最新成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理的策略，即关系客户如何选择、客户关系如何建立、客户关系如何提升、客户关系如何维护、客户关系如...

客户关系管理实务

客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。本书在对客户管理工作岗位群的典型工作任务分析的基础上，以工作过程为导向，设计了四个学习情境，每个学习情境包含若干任务，每个任务都按照“资讯-计划-决策-实施-...

如何进行客户服务管理

本书致力于帮助职业经理人提高客户服务管理水平，系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对经理人在客户服务工作中的常见问题，以相关案例的形式，给予了详细的解...

“多规合一”规划编制和信息管理平台的开发与应用

本书结合广东省广州市、福建省厦门市、宁夏回族自治区、广东省南海区、湖南省临湘市、福建省福州市、云南省玉溪市、云南省景洪市等多地“三规合一”、“四规合一”或“多规合一”规划编制实施与信息联动管...

指点MCSE Windows 2000 实现和管理Windows 2000网络基础设施 三合一宝典-模拟练习·考点集萃·试题详解

人单合一管理学 新工业革命背景下的海尔转型

人单合一管理十年探索，海尔经历了从自主经营体、利共体，到小微的组织变革，企业平台化、员工创客化、用户个性化的管理新场景正在形成，协同共享、共创共赢的生态圈竞争优势加速涌现。本书是作者多年来参与式研究...

客户忠诚管理 信息资源视角

本书内容分为客户忠诚及信息资源基础理论阐述、客户忠诚概念模型的构建、客户忠诚测度、基于Internet的客户忠诚信息收集与测评系统构建、客户忠诚动态管理体系和应用案例等几个部分。全书清晰地回答了影响...

品牌资产管理 赢得客户忠诚度与利润的有效途径

本书提出了品牌资产管理的系统性方案，讲述了品牌与高层管理、企业愿景如何结合起来，给出了富有结合力和战略性的计划。

客户关系管理

本书从企业实际应用的需要出发，较系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本理论方法与应用技术。主要讨论了客户关系管理的基本概念、关系营销与客户满意度、客户忠诚与客户价值、客户模型规划、客户关系管理系统...

客户关系管理 第2版

本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的理论及应用，从基本理论、相关技术、软件系统三个角度展开对客户关系管理的讨论。全书分为十二章，前四章介绍了客户关系基本理论，包括客户关系管理的概述、相关理论、...