旅行社服务质量管理新论

本书在分析阐述旅游服务质量概念和全面质量管理的基础上，针对当前我国旅行社旅游服务过程中存在的主要质量问题，提出了旅游服务质量控制的有效方法与投诉处理的关键措施，并结合具体实践提出了旅行社ISO9000认...

面向21世纪课程教材 机械原理 （第2版）

高等学校通识课程系列教材 谈判与沟通

本书是“高等学校通识课程系列教材”之一。本书共分六章，主要内容包括：谈判的实质、谈判的姿态、谈判的策划、谈判程序中的技巧，以及谈判的语言艺术等。本书从日常生活的诸多现象入手，向商务谈判、外交谈判、公...

微电子与集成电路设计系列规划教材 SoC设计方法与实现 第3版

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材、普通高等教育精品教材。本书结合SoC设计的整体流程，对SoC设计方法学及如何实现进行了全面介绍。全书共15章，主要内容包括：SoC设计绪论、SoC设计流程、SoC设计与E...

“十二五”普通高等教育本科规划教材 通用管理系列教材·市场营销 商务谈判 理论、技巧与案例 第5版

本书未出版。本书介绍了商务谈判的基础知识、商务谈判的准备和过程、商务谈判的策略和技巧以及商务谈判的法律规定、协议履行和商务谈判的礼仪、禁忌。全书特点在于更强的针对性、操作性和实用性，旨在通过教...

职业教育课程改革与创新系列教材 数字地图加工

本书按照“任务引领、基于工作过程导向”的职业教育理念，通过企业的工作岗位分析，设置了五个工作任务，通过完成工作任务实现技能培养和对理论的认识。每个工作任务又分为任务描述、学习准备、计划与实施和评价...

市场营销系列规划教材 高等教育 广告理论与实务 第2版

广告理论与实务共分为五篇十五章，分别为：广告基础（广告概述、广告发展史）、广告战略与决策（一）（广告战略概述、广告战略决策基础——广告调查、广告战略决策方法——广告策划）、广告信息策略与决策（二）（广......

Lonely Planet旅行指南系列 英国 第2版

从南部优雅恢宏的坎特伯雷大教堂，到北部高耸入云的爱丁堡城堡，穿过威尔士绵延的群山、科茨沃尔德地区如画的风景——其景观令人惊叹的多样化是游客来英国旅行的一个主要原因。城市里遍布着顶级商店、餐厅以及...

旅行社经营管理实务 第2版

本书内容包括旅行社概述、旅行社产品开发、旅行社计调业务、旅行社组团与接待业务等。

计算机平面设计专业系列教材 计算机辅助设计 AutoCAD2014实训教程 第2版

本书是计算机平面设计专业系列教材，根据《中等职业学校计算机平面设计专业教学标准》编写。全书以AutoCAD 2014(中文版)为基础，与行业岗位对接，以4个行业工作室的典型工作项目为主线，涉及“机械绘图工作室”、...