服务营销与管理

本书以顾客价值感知，价值锁定，价值创造与交付以及价值提升为主线，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销的区别与联系，论述了服务营销的相关理论，介绍了服务中的消费者行为，顾客需求管理等问题。...

客房服务与管理

本书借鉴了国内旅游工作实际经验，采取项目到编写方式。主要内容包括客房部概述、客房基础知识、楼层服务等7个项目，并附有案例分析。

志愿服务与志工管理 做快乐的志工及管理者

旅游与饭店管理专业英语

景区讲解服务

职业教育 景区讲解 教材。本书主要讲述景区导游的写作技能、景区导游服务程序与规范、景区导游语言技能、景区导游讲解技能、不同类型游客的导游与讲解技巧、自然景观类景区讲解技巧、人文景观类景区讲解技...

旅游服务业英语看这本就够

旅游经济与旅游管理研究

本书主要选编了三十多篇关于旅游经济与旅游管理研究的论文，分四个方向，分别为：旅游理论、旅游产业、特色旅游、旅游管理。从旅游体制改革到旅游创新、从国家5A级风景区到普通农家乐的经营管理、从旅游管理单位...

论文集 科学管理与服务育人

现代饭店前厅客房服务与管理

本书介绍了饭店前厅客房服务与管理的理论与方法。

康乐服务与管理

本书为全国高等商科学科建设指导组组编的高等商科系列教材之一， 主要介绍康乐服务的基本概念，现代康体项目，现代娱乐项目现代保健休闲项目，康乐项目的设置与经营，康乐服务质量管理，安全与卫生管理等。...