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顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN：7506634163本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。
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中华人民共和国国家标准 GB/T 17089-1997 车间空气中N
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全国起重机械标准化技术委员会组织编写2008 年出版219 页ISBN：9787506650441本书主要包括《起重机设计规范》编制说明的内容，还包括以下内容：必要的术语释义；增加、修改、删除内容的依据；必要的公式推导；国内外相关标准的对比和差异分析；条款使用时的注意事项；应用和计算举例。...
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