管理·服务·效益 山东省商贸企业财务管理经验谈

服务营销管理

本书在介绍服务营销原理的同时，还介绍了一些服务营销研究的新内容，并精心选编了一部分案例，实现 了抽象的服务营销理论和方法与现实的服务企业经营实践的结合。...

中国旅游服务质量等级管理全书

现代美国旅游饭店服务管理

运作管理：在产品和服务中提供价值

餐厅服务与管理

本书介绍了餐厅服务与管理的基础理论和操作技能，对餐厅服务与管理的基础理论、餐厅服务的基本技能、餐厅管理的基本内容和餐厅服务的知识进行了全面、系统的阐述。...

婚姻登记服务与管理

本书作为婚庆专业的教材，全面系统地介绍了婚姻登记服务与管理的相关内容，将婚姻登记制度的理论与现实的问题进行了系统的研究和探讨。

电信服务监督管理

本书全面讲述电信服务的概念、特点、监管的机制、方法，并对热点问题进行了分析和研究。

客房服务与管理800题

本书介绍了饭店客房服务与管理的基本理论和服务技能等知识。

公共服务伦理管理

本书通过案例分析，改变现有的公共伦理理论给人们的抽象印象，帮助管理者在日常工作中以更宽泛的伦理框架来思考和解决问题。