客户服务实务 第2版

本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及实现的客户服务手段，坐到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。...

现代港航物流信息服务体系研究

立足海洋经济，以信息服务理论为基础，基于复杂网络分析港航物流的研究热点，建立了港航物流信息服务环境成熟度评价模型；从内容体系、制度体系、管理体系等层面构建现代港航物流信息服务体系，并对其运行机制、评价...

公共图书馆资源建设与服务

本教材围绕“资源”和“服务”两个关键字介绍了公共图书馆资源的基本知识，文献资源建设，公共图书馆的服务理念、内容、方法、政策和标准。...

为垄断组织服务的美国有组织的犯罪

图书馆服务的学科化与个性化

本书为高校图书馆会议文集。

中国农村社区服务体系建设研究

本书是国家民政部“全国农村社区服务体系建设研究”课题的最终成果。全面了解和把握我国农村社区体系建设的现状、特点，面临的形势和需求，阐明我国农村社区服务体系建设的重要意义。...

汽车服务工程专业英语

本书由汽车服务工程专业教学指导委员会组织编写，主要内容包括汽车构造与基本原理、汽车检测与维修、汽车营销与售后服务、汽车保险、汽车评估等五方面。内容模块化，有利于按需施教；并附参考译文和词汇表，便于教...

银行窗口服务礼仪

《银行职员服务礼仪》是专门针对银行从业人员在具体的银行服务工作中所要遵循的行为准则及工作规范。本书重点从个人礼仪规范，服务礼仪规范，银行从业人员的职业道德以及从客户的角度来衡量银行服务的标准等模...

服务型政府 从概念到制度设计

本书以服务型政府的构建为假设，运用规范分析的方法，对其概念和特征进行界定和分析，找寻其相关理论支持，并对其进行系统的制度设计。

电子政务服务中的知识协同研究

本书结合本体论、语义网、知识管理和知识协同的研究成果，探讨在电子政务中实现知识协同的途径。