饭店服务心理 第3版

本书是全国中等职业技术学校饭店服务专业教材。主要介绍了饭店服务中的人际交往心理、客人的一般消费心理、提供令人满意的饭店服务、饭店服务中的缺陷与弥补、饭店服务人员必备的心理素质、保持良好的心理...

青岛市服务名牌：和谐与发展

本书辑录了40个青岛市服务名牌创建经验的典型案例，从中可以真正了解服务名牌的成长和发展轨迹，探寻服务名牌中蕴含的名牌服务和名牌文化，学习研究服务名牌的创建经验。...

网络环境下档案信息管理服务研究

本书从档案信息服务入手，分析了档案信息服务结构、过程控制以及变化中的档案信息服务及其法律保障。本书是一部档案专业论著。

汽车服务系统工程

本书是山东理工大学利用多学科优势完成的一项研究成果，内容丰富，信息量大，可供汽车及其服务产业从业人员、管理者参考，同时可供高等学校与车辆相关专业的教师、研究生、本科生以及广大的爱车一族阅读。...

家政服务入门

本书充分考虑了当前家政服务人员的实际状况，以及当前社会各方面的发展对这一职业的影响，从家政服务员认知，道德规范，交际礼仪，安全防范，个人卫生常识，基本法律常识以及与用户家庭关系的和谐等几个方面进行了基......

服务意识塑造

本书针对旅游、酒店及其他相关服务行业的从业人员，以及学习服务类专业的学习者编写。通过对服务、意识、服务理念、酒店服务意识和技巧、疑难问题处理等方面的深入分析和探讨，使学习者在服务意识的认 识方面...

“顾一头”、“一边倒”、坚决为社会主义服务

旅游服务英语100句 A

本书配合市民讲英语活动，与原有市民英语品种相配套，由A\B\C三个分册，按功能分若干单元。内容涉及旅游服务场所基本语句，是大众初级交际用书。...

对客服务艺术 成功源自顾客的满意

本书通过理论与实践的结合，阐述了如何培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。

国际服务贸易

本教材先对国际服务贸易进行概要性分析，对其分类和统计进行描述，然后对国际服务贸易的理论、政策、规则体系进行分析，并对服务业的国际直接投资、国际服务贸易竞争力、国际服务外包及国际服务贸易与知识产权进...