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卓越采购主管手册 实战精华版
刘婷主编2011 年出版202 页ISBN：9787545410372本书从采购主管有哪些任职要求入手，并对如何编制采购计划、如何选择管理供应商、如何进行采购控制、如何签订采购合同、采购订单如何跟踪以及如何管理采购人员等进行了深入浅出的阐述，有图表有案例有自我检测...
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实战大数据 客户定位与精准营销
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王鸿发，周芷梅编著2009 年出版178 页ISBN：9787509606391本书介绍了市场经济下银行客户服务的一般规律——银行客户服务的理念与方法，以适应年轻员工学习业务的需要和银行管理的需要。
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吴伦，钟思斌，郭为民编著2005 年出版279 页ISBN：7121008750在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...
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服务其实很简单 卓越服务的关键细节与实战技巧
刘建军编著（复旦大学）2006 年出版215 页ISBN：7111178475本书以精彩的服务实例为主线，从事服务管理和咨询多年的作者在用通俗的语言加以点评和总结的同时提出了相关实战技巧指导。