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15分钟炼就成功头脑 英国口才大师挑战100番的魔鬼训练
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（美）戴尔·卡耐基著；杨滢编译2004 年出版327 页ISBN：7801121961本书主要是关于当众演讲技巧训练的内容。作者介绍了演讲的基本技巧、演讲的准备与内在关系、演讲的类型等知识。
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客服高手的12堂心理训练课
杨智斌编著2009 年出版194 页ISBN：9787115216212本书是一本结合心理学展开的客服人员培训读本。图书内容参照客服人员的职能模块，通过匹配与之相应的心理学原理形成框架线索，在解读心理学原理的同时，充分融合客服人员的服务规则，旨在使客服人员巧妙地运用心理...
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