前厅客房服务与管理

现代酒吧服务与管理

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。

物业管理处业户服务管理

本书的内容，涉及业户服务的各项基础工作，包括物业日常维修保养，物业租贷代理，社区文化建设，投诉处理等各个方面，可作为物业管理人员自觉和提高业务水平使用。...

康乐服务与管理

本书为教材用书，主要讲述了康乐服务与管理专业知识等方面的详细而充实的内容。

酒店客房服务与管理

管理与服务 北京高校后勤服务社会化改革研究

本书论述为北京高校后勤改革的论文集。

饭店服务质量管理

在市场经济“优胜劣汰”的竞争机制下，以质量为核心的竞争愈演愈烈，越来越多的管理者开始重视质量管理，学术界也不断关注质量管理理论的发展与实践。饭店是服务性行业，服务质量是饭店的生命线，不断提高饭店服务质...

服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...

服务外包产教融合系列教材 信息技术应用实训教程

本教材以案例的形式介绍和讲解了信息技术的应用方法和技巧，主要内容包括计算机基础应用、网络技术应用、信息检索应用、数据库基础应用以及多媒体技术应用等。本书注重基础、突出应用，每个实训中都安排具体实...

出牌 服务沟通管理王牌

本套书包括：市场营销、学习成长、服务沟通、高效运作、运营策略等分册。