提升客户服务金牌手册

本书通过列举多个实例，围绕提高客户服务质量、搞好客户服务工作的65个要点进行阐述，打造全新的客服理念。

保险客户服务

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营销经理手册 中国营销经理入门宝典

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客户投诉 心理分析与应对技巧

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从MBA到职业经理人 财务经理

客户的钱犹如雨水 国际超级顾问为500强企业打造的客户忠诚方案

长期以来，管理者总认为市场份额是获取利润的原动力，PIMS（市场份额的利润效果）的研究支持了这种观点，但弗雷德里克（被誉为“忠诚之父”）等人却证明了这种观点的错误，他们发现了一个与高利润和快速增长更为密切......

客户受电工程典型设计

销售与客户关系管理

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直销与客户管理

本书包括：直销广告和小企业、设计直销广告的成功之路、制作直销广告邮件、印刷和邮寄、客户服务的新世界等内容。