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民航服务、沟通与危机管理
陈淑君，栾笑天著2017 年出版224 页ISBN：9787568905435该书是作者近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题...
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危机管理政治学 压力之下的公共领导能力
（瑞典）伯恩（Boin.A.）等著2010 年出版264 页ISBN：9787215072237危机管理已成为现代政府的一个的重要特征。在危机时，组织和其成员都希望他们的领导能把面临的危机降低到最小程度。本书作者研究了领导者应如何应对所面临的挑战和政治风险，怎样有效把握机会。...
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管理者必读的十堂危机公关课
林景新著2010 年出版278 页ISBN：9787811355888本书作者以其丰富的实战危机管理经验以及高度的理论研究能力，深刻分析了企业危机发展规律，深入浅出地为读者提供最具指导意义的危机管理策略思路。本书适合企业管理者、职业经理人、高校相关专业学生、以及有...
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从危机管理到问题管理 第2版
孙继伟著2013 年出版271 页ISBN：9787208114777突如其来的危机往往以迅雷不及掩耳之势打乱企业的正常秩序，甚至让企业陷入困境或绝境。但是，危机背后玄机不同，本书独创性地以急性危机和慢性危机两条主线对危机的各种成因和对策进行了全景式剖析。危机一旦形...
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多维度透视公共危机管理
程惠霞著2017 年出版286 页ISBN：9787302467878在国家治理能力现代化体系当中，公共危机管理能力不可或缺。不同视野中的公共危机管理因所关注焦点差异而呈现迥异的管理策略，同样都是追求管理的“有效”，却因管理的具体对象、出发点、发生背景、价值观、制度...
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公共危机与应急管理 原理与案例
王宏伟编著2015 年出版331 页ISBN：9787300207384本书按照作者编著的《应急管理导论》一书的体系，以原理简析和案例阐述的形式，系统论述了公共危机管理与应急管理的理论与实践。全书每章都由两个部分组成：一是内容导引，即《应急管理导论》对应章节的浓缩，以便于...
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万能手指 经济间谍全球化危机管理
（美）史蒂文·芬克著；范鹏绪，张黎译2008 年出版264 页ISBN：7540438371在全球一体化的背景下，企业每天都处在被全球经济间谍攻击的风险中，这种风险是可以降低的，这本书就是为读者解答这个问题。作为危机管理专家领头级人物，作者史狄文·芬克通过对美国一系列经济间谍案件的剖析，将教...
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网络舆情与突发公共事件危机管理经典案例
中国传媒大学网络舆情研究所编2010 年出版320 页ISBN：9787503543975本书是中国传媒大学网络舆情研究所长期研究成果，本书所涉及公共事件比较新，且影响较大，具有一定代表性，作者掌握丰富资料和数据，内容主要阐述针对2009年以来的网络舆情和公共事件危机处理案例，介绍相关知识，解......