客户服务管理工作细化执行与模板 第2版

书中分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板，具体包括客户开发细化执行与模板、大客户管理细化执行与模板、客户关系管理细化执行与模板、售后服务管理细化执行与模板等10项内容。...

客户关系管理流程设计与工作标准 第2版

本书以流程图和工作标准的形式介绍企业客户关系管理部门的各项工作流程。流程步骤清晰、执行主体明确，各个部门具体的工作步骤和相应的任务清晰、明确，体现了很强的操作性和实务性。...

增量民主与善治 第2版

改革开放后中国社会发生了翻天覆地的变化并取得了举世瞩目的巨大成就。这些变化和成就不仅体现在社会的经济生活中，也同样体现在社会的政治生活中。作者在本书中比较全面地考察了转变中的中国政治，从传统政治...

物流管理与实训 第2版

《物流管理与实训》按照高职高专物流管理著专业教学目标，针对其教学特点。立足学生技能培养。吸收最新的物流管理理论知识与实践经验编写而成。本书共分为十一章，内容包括：物流与物流管理概述，物流业务活动，物流...

汽车驾驶技巧与禁忌 第2版

本书结合国家最新道路安全法规和最新交通标志标线知识，针对汽车驾驶中常见的问题，从基础驾驶的要求与禁忌、交通法规的遵守与禁忌、正常条件下驾驶的技巧与禁忌、复杂条件下驾驶的技巧与禁忌、城市道路和高速...

微机原理 结构、编程与接口 第2版

本书系统地介绍现代计算机/微型计算机的基本组成结构、工作原理及典型接口技术。主要内容包括：计算机硬件基础知识，计算机/微型计算机组成结构及工作原理，微处理器结构，指令系统与汇编语言程序设计，存储器及其接...

21世纪生物科学与工程系列教材 微生物工程工艺原理 第2版

物流系统规划与设计 第2版

本书共有6个章节，分别从基本理论，企业物流网络，城市物流，物流园区，配送中心等方面，介绍了各类物流系统的规划与设计方法，并结合大量实践案例，对相关理论和方法进行了应用。同时对城市地下物流系统也进行了系......

万水MSC技术丛书 全新Marc实例教程与常见问题解析 第2版

50项护理操作技术图解与评分标准 第2版

本书详细介绍了50项护理操作技术流程和评分标准，并配以关键步骤的图解，采用图表格式，细节、重点一目了然，易懂易记，便于护理人员尽快掌握护理操作技术，适用于医院的护理人员、护理管理人员、在校的护理专业学生.....