全国养老服务机构实务管理指南

本书包括养老服务机构服务管理体系、服务提供体系和服务保障体系三大部分，涉及养老服务机构的行政管理、人力资源管理、财务管理、护理服务、医务服务等方面内容。...

初级客房服务技能

本教材从客房服务员的工作需要出发组织内容，首先帮助学员熟悉客房服务员的工作部门及岗位，明确岗位工作内容和素质要求等，然后介绍对客服务的基本要求，使学员树立良好的服务理念，在此基础上，指导学员完成客房接.....

客户服务手册

本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、...

活法 为人处世智慧书

本书是为人处世的人生字典，通过对一个个经典案例的剖析，告诉你做人做事的智慧和原则，其中还不乏成功的技巧，最大程度帮助你在追求梦想的路上，得到更多的力量和正能量。本书还为读者提供了无数的处世小妙招，希望.....

饭店服务质量管理

本书较全面系统地介绍了现代饭店服务质量管理的基本理论、技术与方法及其在实践中的应用，具有较强的理论性、系统性与实用性。本书不仅可以作为旅游管理本科专业师生的教科书和参考书，对饭店行业管理者也有重...

服务模式与体验

广东省儿保中心社会工作的推进在艰难探索与努力学习中走过了五个春秋。这五年是全国社会管理创新与社会服务推进的五年，也是社会工作开始不断拓展的五年。儿保中心社会工作模式取得了积极成绩。总结出了自己...

农村社会化服务 供给与需求

本书从供需角度出发对我国农村社会化服务现状进行全面系统地调查，对其中的供求结构矛盾做了深刻分析，并深入探讨了农村社会化服务有效供给的对策。...

服务业纳税筹划

本书介绍了服务业纳税筹划的空间和技巧，内容包括纳税筹划总论、服务业营业税的纳税筹划、服务业企业所得税的纳税筹划、服务业外商投资企业和外国企业所得税的纳税筹划等。...

生产与运营管理 制造业和服务业

Oracle Web应用服务器开发指南