服务营销管理

本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，涵盖了服务营销管理的基本理论、基本知识、基本技能。围绕服务的特性阐述服务营销管理理论，提出了针对性强的服务营销管理的策略和方法，体系新颖。每章之后...

2007中国生产性服务业发展报告

本书介绍了中国生产性服务业的发展情况。

服务业先进经验介绍 第2辑 理发业

社区卫生服务政策法律知识手册 第3版

中华成语故事全集 为人处世的故事

本书为教学课外辅助读物。补充学生课外知识，选取一些中外经典名著供青少年课外阅读。本册选取中国的成语故事作为经典主题。

计划生育技术服务护理指南

本书介绍了计划生育及生殖健康、卫生与舒适、生命体征的护理程序、给药、输血、排泄护理等内容。

现代餐饮服务与培训手册

本书作者对餐饮业的服务有较多的实践和研究，本书详细讲述了服务人员入行须知、礼仪、日常技艺、服务工作、菜点知识、酒水知识、工作中常见问题等各方面的知识，指导性、实操性较强。...

服务礼仪的N个细节

本书着眼于服务人员必须注意的礼仪规范，从仪容仪表、行为举止、语言谈吐、旅游服务、外事服务等13个方面，详细阐述了在提供服务时要注意的礼仪细节。...

北京志愿服务模式研究

本书通过对各种形式的志愿服务组织的发展情况进行分析，总结提炼出了目前北京志愿服务事业的发展模式，并对其进行了细致入微的分析和评价，为规划未来首都志愿服务事业的长远发展蓝图提供了有力参考。...

服务营销策划与推广

本书的主要内容：服务的本质与基本特征、服务营销与服务营销理念服务的消费者行为、服务营销环境分析、服务细分与、服务产品及品牌策划、服务产品定价策划、服务渠道策划、服务促销与沟通、服务有形展示、服...