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别笑，这才是最牛的服务
程艳芳编著2012 年出版258 页ISBN：9787511329295本书通过对数十家企业的解读，为广大读者展现了国内外数十家企业成功的秘诀，为广大服务人员与企业服务管理者提供了效仿的榜样。
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信息服务的信息技术应用 下
曾民族主编2001 年出版430 页ISBN：7118025631本书共13章，包括电子出版、数字图书馆、电子商务、CALS以及当前信息服务业新技术应用、前景展望及其对未来信息服务的影响。
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