NetWare 3.X 深入剖析 服务器内核篇

公交运输服务质量体系

本书内容包括：1.公交运输企业建立与实施质量体系的重要性和必要性；2.加入WTO后对我国提出的迫切要求；3.运输服务质量管理体系的策划、文件结构、体系的建立和运行等。...

铁路旅客运输服务

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服...

听刘墉讲为人处世

为人处世作为一门哲学，一门艺术出来已久，而如今，它已形成一种文化，为人们所追崇。本书将以刘墉先生作品中最具有代表性的语句为切入点，把个人在家庭、学校、社会等三个主要场景中所扮演的角色，以及应当怎样扮演.....

旅游服务礼仪

本教材综合了旅游业中常用的礼仪所涉及的各个方面，突出实用性、可操作性与通俗性，并力求与国际接轨。本教材阐述了旅游服务礼仪的含义、作用及其意义，重点论述了旅游服务行业中从业人员的基本礼仪行为规范、服...

公共图书馆服务研究

本书研究了城市发展中公共图书馆服务的实现、城市发展中的公共图书馆服务网络，探讨了城市发展中公共图书馆服务的原则，对公共图书馆的用户、服务创新等进行了分析，对各级公共图书馆服务定位等进行了初步探讨。...

星级饭店餐饮服务案例选析 第2版

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图书馆如何为科学研究服务 第2辑

商业服务业工作是不是“低人一等”