服务创新 对技术机会和市场需求的组织响应

本书是一本服务创新管理的前沿理论和前沿作者的集合。

朝阳社会服务管理与社会信用建设的理论和实践

权力的声音 美国的媒体和战争

本书以全新的角度和宽阔的视野，以前所未有的深度和广度揭示了美国媒体和权力之间鲜为人知的关系。是一部探索美国媒体和权力关系的里程碑式的著作。在本书中，你将看到“美国媒体怎样成为冷战后战争总体宣传”...

台风、暴雨灾害性天气监测和服务系统的研制

学习、创造与使用知识 概念图促进企业和学校的学习变革

本书基于意义建构和知识组织的教育教学理论，通过对老师、学生、领域知识、情境和评价的协同，帮助学习者深刻理解所学领域的知识，并且体验到建设性地使用知识所带来的成就感、自我认知的提高。基于此，本书阐释了...

重生战略 移动互联网和大数据时代的转型法则

移动互联网和大数据的到来使整个商业世界的秩序被彻底颠覆——O2O定义了全新的零售业，C2B改变了制造业的基因，粉丝经济带来了互联网金融……事实上，移动互联网和大数据的影响力远远不止于此，在这个全新的时代，组...

占据与连接 对人居场所领域和范围的思考

作为建筑界的传奇人物，奥托其实不需要任何解释，就能让自己的大名成为本书最出色的广告。但这次，这位以膜结构鼻祖著称的建筑师兼结构师，这次却要和大家讨论人居环境和场地问题，而且这一研究居然始于1970年。事实...

服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系

媒体服务通用规范80个要点

本书广泛搜集了国内外媒体服务的相关经验资料，深入总结重大国际活动媒体接待中的经验和教训，从不同的角度提出了做好媒体接待服务工作的80个要点。...

全球通移动电话使用和维修