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全国高等职业教育快递专业（方向）专业课程推荐教材 快速客户关系管理
国家邮政局职业技能鉴定制导中心组织编写2016 年出版162 页ISBN：9787114128110本书共分5章，内容涉及快递客户关系管理概述、快递客户开发、快递客户关系维护、快递客户信息分析与管理、快递呼叫中心的管理。
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公共管理系列教材 管理定量分析 方法与技术 第2版
刘兰剑，李玲编著2018 年出版379 页ISBN：9787300255651本书系统阐述了管理类学科中常用的各种定量分析方法与技术，在对定量分析方法的基本概念和理论进行阐述的基础上，介绍了多种定量分析方法与技术，涉及抽样方法与抽样分布、区间估计、假设检验、相关分析与回归分...
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中国旅游协会推荐教材 旅游管理专业新视野教材 旅游服务礼仪
王丽华编著2016 年出版312 页ISBN：7503255870旅游服务礼仪是在旅游服务过程中，旅游服务企业（含当地政府和居民）、旅游服务人员和顾客之间相互交往、相互尊重的礼仪规范。从旅游要素来说包括食、住、行、游、购、娱六个方面的服务礼仪；从礼仪主体的角度又分...
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工商管理经典教材·核心课系列F 运作管理 英文版 第10版
杰伊·海泽，巴里·伦德尔著2017 年出版539 页ISBN：9787300240220本书是一本英文影印版，原著是一本畅销美国的运作管理经典教材。从全球视野讲述企业运作管理各方面内容，将企业战略和商业伦理贯穿全书，体系合理，内容完整。对原著做了适当删减，改编版内容更加精炼，便于读者掌握.....
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教育部推荐教材 21世纪高职高专系列规划教材 饭店管理概论
徐文苑，贺湘辉主编；王珑副主编2007 年出版292 页ISBN：9787303081462本书主要内容包括饭店管理概述、饭店组织管理、饭店服务质量管理、饭店人力资源管理、饭店营销管理、饭店后勤保障管理、饭店信息管理、绿色饭店管理、饭店品牌经营、饭店管理集团共十章。...
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