投诉是金 如何建立成功的顾客投诉管理体系

本书介绍了一个成功的企业投诉管理体系应该包括哪些内容。

张成福《公共管理学》（修订本）笔记和考研真题详解

成功学校内部管理操作规范全书

本书内容全面，涉及学校管理的方方面面，每一部分都由“基础操作规范”和“成功操作规范”组成，书中所列举的成功操作典范都是我国近年来涌现出来的部分优秀学校成功管理的经验，经过实践检验值得推广。...

成功企业财务会计管理制度范本

本书从财务会计管理理论、资本预算管理制度、资产管理制度、会计信息管理制度、审计管理制度等方面进行体系建构，深入剖析了财务会计的运作原则和规程，突出了制度规范。...

伙伴关系 厄勒海峡通道项目管理成功之道

厄勒海峡通道创建了一条连接丹麦和瑞典的公铁两用连接线，这条16公里长非常复杂的通道用了仅仅9年时间就完成从规划、设计到建成的过程，整个工程控制在预算（含调整预算）内、提前完工、而且没有未决索赔, 在它本...

采购与利润 献给成功的管理者

本书主要内容包括：谁是新的利润创造者；管理上的变革；国家经济杠杆；新的战略决策；公共部门的采购；企业自身的简短审核等。

最成功的管理模式 全球10家顶级企业的卓越管理模式

本书介绍了国际著名企业如微软、惠普、松下、丰田以及我国的知名企业联想、海尔等共10个企业的成功管理模式，经理人可从中吸取有益的因素，更好地管理自己的企业。...

客户关系管理企业典范 向11家典范企业学习执行客户关系管理的成功经验

管理智慧 成功研发团队的18条管理启示

本书分为工程文化、效率提升、团队组建、技术领导力4个版块，汇集了来自18家国内外知名互联网企业的实践经历，覆盖技术型团队全生命周期的管理参考指南。对创业型企业技术团队的搭建过程、大型企业高效能团队...

成功者的足迹 广东省经济管理经验选