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粘度思维 如何提升员工和客户的忠诚度
（美）桑迪·罗杰斯，（美）莱纳·林内，（美）肖恩·莫恩著；刘白玉，刘夏青译2019 年出版262 页ISBN：9787515355306在商业中，如果人们只是喜欢你，你将会陷入困境。你需要的是他们爱你！提升客户粘度，建立良好的客户服务行为，是让客户爱上你的关键。为了在今天的商业中茁壮成长，他们必须爱你，你必须赢得他们的心。那些高粘度客......
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爱里说诚实话 如何积极化解冲突
（美）奥格斯伯格著；方逸译2011 年出版212 页ISBN：9787512606579本书是一部励志读物。美国著名心理咨询辅导专家奥格斯伯格，积累数十年机构辅导工作经验，提出了独树一帜的冲突解决方案：“爱里说诚实话”（Care-fronting）。这是一个包含了相当详细的操作步骤的完整实践架构，针对...
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如何说，青春期的孩子才肯听？
（英）约翰·科尔曼著；李忠美译2016 年出版229 页ISBN：7567542358与一个处于青春期，脾气暴躁的孩子交流，面临的挑战是众所周知的。目前可借鉴的指导可谓凤毛麟角，在本书中，科尔曼构建了一种家庭教育的新思维模式，这一模式特别强调父母与孩子双向交流的重要性，本书的第一部分即.....
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精益战略部署 企业如何激发员工智慧做正确的事
（美）丹尼斯著；阎军武，赵克强，陶建刚译2012 年出版204 页ISBN：9787111384953本书是一本经管类书籍。本书以讲故事的方式讲述了阿特拉斯公司战略部署的历程。阿特拉斯已经实施了精益生产的一些工具和方法。但是实施这些精益方法后所获得的成果并没能持续。随着时间进展，问题又重新浮现...
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别闹了，孩子 如何对孩子说“不”并能坚持到底 写给2-14岁孩子的父母
（美）塞斯娅·怀斯（Cynthia Whitham）著；胥乃岑译2003 年出版258 页ISBN：7544226239本书抓住2～14岁孩子父母最苦恼的26个问题，具体而系统地指导家长有效地解决家庭教育的种种难题，引导家长了解孩子的想法及需求，耐心倾听孩子的感受。...
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顶级评级法速查手册 如何招聘、培训及留住A类员工 第3版
（美）布拉德福德D.斯马特著；何晓婧，何晓红译2014 年出版312 页ISBN：9787111449546虽然中国只花了几年就快速成长为一个经济大国，但很多行业都面临人才稀缺的问题：很难找到合适的有资历的管理者，雇用了不合适的人，竞争对手挖人才，无休止地寻找经验丰富的管理人才，高额的管理和员工流动费用等….....
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3-16岁教育关键期，好妈妈如何做，好爸爸怎样说
云晓主编2010 年出版340 页ISBN：9787505424753本书为云晓的原创作品，皆为作者工作于生活中的教育感悟精华。为家长朋友们提出了一种新型的教育方式：按照性别优势，爸爸妈妈进行教育分工——好妈妈靠“做”，好爸爸靠“说”。上篇为“好妈妈怎么做”，下篇为“好...
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如何说 孩子才肯学 中文五周年纪念版
（美）阿黛尔·法伯，（美）伊莱恩·玛兹丽施著；霍雨佳译2016 年出版238 页ISBN：7511715338本书独一无二的沟通技巧、实用的对话场景和令人一目了然的卡通漫画，让老师和家长很快便能领会如何帮助孩子面对每天在学习上出现的问题。从听和说的角度清晰简洁地提供了多种技巧，并辅以大量的常见场景和问题...
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写作者说 他们如何写好故事
万千，李依蔓，杨蕊馨著2018 年出版234 页ISBN：9787568034180本书通过对张悦然（畅销书作家）、张典婉（《太平轮一九四九》作者）、何瑫（《GQ》杂志总主笔）、张卓（《人物》杂志前副主编、36氪助理总裁）、郭玉洁（“正午”编辑）等知名非虚构写作者进行访谈，讲述他们创作背......