TQM、ISO 9000与服务质量管理

本书介绍了全面质量管理ISO9000族标准和服务质量管理的基本知识。

公交运输服务质量体系

本书内容包括：1.公交运输企业建立与实施质量体系的重要性和必要性；2.加入WTO后对我国提出的迫切要求；3.运输服务质量管理体系的策划、文件结构、体系的建立和运行等。...

基本公共服务均等化研究

本书比较全面系统地研究了基本公共服务均等化问题。

乡村旅游公共服务市场化供给研究

建设公共服务型政府

本书以建设公共服务型政府为目标的政府改革，加快建设公共服务型政府的若干建议，谈政府职能与财政功能的转变等。

饭店服务质量管理

本书较全面系统地介绍了现代饭店服务质量管理的基本理论、技术与方法及其在实践中的应用，具有较强的理论性、系统性与实用性。本书不仅可以作为旅游管理本科专业师生的教科书和参考书，对饭店行业管理者也有重...

城乡基本公共服务均等化问题研究

公共服务礼仪=public service etiquette

政府购买公共服务的法律问题研究

公共管理系列教材 民族地区公共服务管理导论

本书系中央民族大学211公共管理高级系列教材之一，围绕民族地区公共服务管理实务，系统地研究了民族地区公共服务管理的现实问题与解决之道。本书试图构建一个结构完整、内容全面的民族地区公共服务管理的知识...