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指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册
孙科柳，孙丽编著2013 年出版418 页ISBN：9787111403593本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而...
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架构即未来 现代企业可扩展的Web架构流程和组织 第2版
（美）马丁2016 年出版614 页ISBN：9787111532644本书全面介绍经过验证的信息技术扩展方法，并在第1版的基础上更新了扩展的策略、技术和案例。 本书第2版对你需要掌握的产品和服务的平滑扩展做了详尽论述。第2版的全面修订反映了新技术、新策略、新教程以及...
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企业登记、变更及注销法律法规全书与审批流程指引
中国法制出版社编2017 年出版917 页ISBN：9787509385852为便于广大企业登记管理人员学习、掌握和运用企业登记管理方面的法律、行政法规和政策，进一步推进政务公开，促进依法履行职责，特编辑出版本书。该书收录了涉及内资企业登记管理方面现行有效的法律、行政法规、...
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公共部门人力资源管理：悖论、流程和问题
（美）埃文·伯曼（EvanM.Berman）等著2008 年出版351 页ISBN：9787301143438本书既介绍了人力资源管理的重要方面如招聘录用、培训、法定权利与责任、福利和评估等，又关注公共部门的传统，提醒公共部门人力资源管理中存在的困境和问题。作为一本教材，体例完整，每章后都设计了思考问题和小...
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人力资源全流程法律风险管理手册 实务操作·成本管理·案例分析
段海宇，廖能著2015 年出版518 页ISBN：9787509357415人力资源管理方面的书籍无论是本社还是市面上已经有很多，本书的特点在于，不仅从法律角度分析企业劳动用工过程中的风险防控，更从成本控制角度告诉企业如何获得风险防控收益最大化。本书涵盖人力资源管理从招聘...
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建筑工程施工与管理实用流程图集萃
筑龙网组编2008 年出版151 页ISBN：9787112102242本书中的流程图是从筑龙网大量的施工资料中精选，结合施工中实际应用编写而成。全书共分为6章，第1章为流程图的概述；第2章为施工工艺流程图；第3章为质量控制流程图；第4章为安全管理流程图；第5章为技术管理流程图及...
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HR与精益化改进 重新设计人力资源管理流程
（美）谢丽尔·吉基尔著；赵磊，任艺译2019 年出版268 页ISBN：9787115512352人力资源精益化管理是一套战略性的方法，它可以帮助企业强化人力资源部的作用，支持企业文化改进及人力资源流程改进，通过减少员工才能的浪费，提高企业收益和客户满意度。本书讲述了人力资源部通过重新设计人力资...
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指标、流程、考核管理全案 生产中心必备手册
邱庆剑主编2013 年出版386 页ISBN：9787111425236本丛书将所有管理工作简化为“三步”，解放管理者和被管理者。把所有执行行为与业绩考核挂钩，以指标管理人，达到“牵一发（指标）而动全身”的目的。从众多企业实践情况看，管理效率大幅度提升，管理成本大幅度下降......
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ISO标准化管理与流程银行建设
周一平主编2010 年出版360 页ISBN：7564706147本书按照ISO9001质量管理体系国际标准要求，依据中国银监会颁布的《商业银行内部控制评价试行办法》、《商业银行内部控制指引》以及办流程银行的相关要求，结合战略管理及人力资源管理理论，搭建的风险内控管理...
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运营管理 流程与价值链 第7版
（美）李·克拉耶夫斯基，拉里·里茨曼著（圣母玛利亚大学）2007 年出版597 页ISBN：9787115165893本书是运营管理方面的权威教材，在前6版的基础上，不管是在总体框架还是方法上都做了重大的修订，给学生提供了新的热门内容，意在帮助学生在当今充满竞争的全球化环境中成为有效的管理者。在内容上，由“通过运营竞....