惊奇变革 7步创造超级满意的客户体验

本书提出7个强大客户服务战略，帮助读者建立超越客户期望的服务体验，50个标杆公司、上百个精彩案例，生动展示令人惊奇的客户服务和管理。...

求师不如求己 成为企业的超级员工

本书主要围绕“如何成为最有价值员工”这一核心思想，牢牢瞄准“如何实现快速增值”这一职场目标，系统构架了员工自我增值的修炼之道——戒除陋习、修炼特质、快速增值。...

七色阳光绘本故事 英雄咔咕莱恩

欧罗巴英雄记

本书为长篇小说。不同于传统意义上的武侠小说，作者将武侠题材搬到了欧洲，造出西方英雄与中国武侠的完美结合。故事发生在13世纪的欧洲，那时的欧洲正处在一个纷乱的年代，故事的主人公立志成为一名真正的骑士，为了...

创业英雄 2007年度中国创业企业家创业事迹

本书讲述大中型国有企业及企业家的创业事迹。

当代英雄

屠格涅夫（1818～1883）系俄国19世纪著名作家，长篇小说《父与子前夜》是他一生中重要的作品。《前夜》以俄国农奴制改革的“前夜”为背景，叙述渴望自由、体现社会精神觉醒的贵族少女叶琳娜与具有崇高理想的保加利亚...

威震中外的抗法英雄冯子材

1885年中法战争中，年逾古稀的冯子材为抵御外国侵略，勇赴国难，大败法军于镇南关，并乘胜追击，接连收复文渊、谅山等地，从根本上扭转了中法战争的局面，成为近代民族英雄的杰出代表。...

抗清英雄张苍水

张苍水出生于浙江一个书礼之家，自小胸怀抱负，文武双全。清兵攻陷南京时，他聚集数万民兵，立鲁王朱以海为监国，起兵抗清。他与众将领转战在长江下游一带长达19年，给清兵以沉重的打击。兵败被擒后，张苍水拒绝清朝......

世界最具英雄性的军事将帅 4

震撼心灵阅读之旅经典文库（100册），ISBN：9787900722980，作者：

世界最具英雄性的军事将帅 1

震撼心灵阅读之旅经典文库（100册），ISBN：9787900722980，作者：