21世纪交通版高等学校教材 机场工程系列教材 机场施工组织与管理

本书是机场工程系列教材之一，广泛吸收了国内外工程项目管理方面的先进理论、方法以及相关的新的法律法规知识，结合编者从事机场工程施工项目管理工作的经验和教学体会，系统介绍了机场工程施工组织与管理的基本...

语言服务书系 欧美《说文》学研究

本书主要是探求西方学术背景下欧美学者如何研究《说文》。所选取的研究对象为汉学相对比较发达的法国、英国、荷兰等国。作者对这些国家比较有代表性学者的《说文》学成果进行详细分析内容详实，论证充分，具有...

提高营业额优质服务的绝对条件

本书介绍如何运用优质的服务来提高公司或商店的营业额，促销的手段、技巧等。

社区卫生服务与常见慢性病防治

本书详细介绍了社区服务与常见慢性病防治，对推进社区医疗服务有指导作用。

中国中小企业金融服务发展报告 2009

本书介绍中小金融企业相关政策、业务发展、统计数据等。

成功客户服务10步骤

卓越的客户服务是客户满意度和忠诚度的关键。作者着力在价值和目标方面阐述客户服务。并引入全面的思想到专业的实践中。本书将帮助一线客服工作者掌握增强客户忠诚度和信任感的关键技巧。...

休闲服务管理营销概论

本书对休闲服务管理营销所涉及的营销规划、市场定位、人员管理、服务过程等方面进行了较为系统的阐述，介绍了休闲服务营销与管理的概念、知识，对深入展开这方面的研究具有基础的借鉴意义，可作为相关专业学生的...

国际服务贸易 双语

本书系统地介绍了国际服务贸易的概念、分类、规则、服务贸易理论和服务贸易政策，以及关于服务贸易竞争力的评价，详细阐述了金融、通讯、运输、商业、教育、卫生和环境以及文化等主要服务贸易部门的开放及其影...

航空服务口语交际与播音技艺

本套航空服务专业教材具有极强的生成性、适用性、开放性和时代感。用于各大航空公司员工的在职培训。

服务的细节 48 让头回客成为回头客