企业管理户外体验式培训全案

本书适用对象是企业人力资源经理、培训经理、各经主管，介绍了什么是户外体验式培训以及如何进行户外体验式培训。可作为企业内相关人员的培训教材或自学教材。...

什么是客户关系管理

本书从历史的、经济的、技术的和客户的角度阐述了什么是CRM，什么不是CRM。介绍了实施CRM的最新技术和相关技巧，并提供了测算实施CRM的成本、投资回报率的方法，从面临的挑战、CRM的经济性与风险管理等方面阐述...

客户管理必备制度与表格范例

鉴于我们对企业客户关系管理重要性的充分理解和认识，而且有感于企业客户关系管理的复杂性和多样性所造成的混乱局面，我们编写了此书，内容主要涉及客户信息管理、客户分级管理、客户关系维护管理、客户信用管理...

2014全国二级建造师考试教材辅导精析 真题 押题三合一 市政公用工程管理与实务

客户关系管理理论与应用

本教材基于客户关系管理运作流程，以客户服务为核心，以中文软件中影响力最大的企业维生素XTOOLS CRM软件为操作实例，系统地介绍了客户关系管理概论、客户关系管理理论基础、客户关系管理系统与软件、客户识别与...

指点MCSE Windows 2000 实现和管理Windows 2000的目录服务 三合一宝典-模拟练习·考点集萃·试题详解

客户关系管理

本书共分四篇：第一篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理，包括客户关系管理的产生、发展，客户的基本概念等内容。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系...

客户关系管理之叶问 理论与实务

本书不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书，全国各大院校管理专业师生和MBA的学习教材，而且是从事CRM管理咨询、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士基础和提高的工具书；同时，还...

客户关系管理 理念、技术与策略

本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。内容包括：客户...

先进的营销组织与管理 领导以客户为导向的卓越营销团队

本书系统地阐述了“营销”在经济中发挥的重要作用，对企业的营销管理工作有一定的参考作用。