IT服务管理国际标准体系 ISOIE

城市老年服务体系研究

本书阐述了在社会变迁的大背景下居家养老模式的变化，探讨了社区养老服务功能的培育途径和非营利组织在此中的作用，提出了许多独到的见解。...

县级基本公共服务质量管理体系研究

服务管理体系概论

本书共分五篇和23章。第一篇、服务组织的管理基础；第二篇、服务组织的管理术语；第三篇、服务组织的管理原则；第四篇、服务组织的管理要求；第五篇、服务组织的管理能力。...

汽车维修服务质量体系

本书包括服务质量体系的建立和实施，WTO对汽车维修业的挑战，汽车维修服务质量管理体系的策划、运行。

上海社区服务与发展指标体系研究

教育就是服务：宁波构建服务型区域教育体系的理论与实践

本书主要从四个层面对构建起服务型区域教育体系问题进行了深入的研究。

医疗卫生服务质量管理体系

本书根据ISO9000族国际标准，就如何建立医疗卫生服务质量管理体系进行了阐述。

现代图书馆管理体系与服务研究

汽车货运服务质量体系

本书介绍设计、建立和实施运输服务质量管理体系，对货运企业提出的要求，货运服务质量管理的策划、体系结构、体系建立、体系运行。