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创新管理：全球经济中的新技术、新产品和新服务
（美）约翰·E.艾特略著，王华丽，刘德勇，王彦鑫译2008 年出版504 页ISBN：9787564202361本书的焦点问题是从管理层高度来看如何通过产品和流程创新来获得效益。作者通过大量案例、习题、案例讨论、背景资料介绍与各章的理论分析相呼应，详尽地叙述了创新的重要观点和理论、创新的策划，及如何对策划...
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不治而愈 发现和提高人体自我康复能力
（美）安德鲁·韦尔（Andrew Weil）著；洪漫，刘立伟译1998 年出版271 页ISBN：750113832X本书以通俗易懂的语言解释了康复系统的工作原理、康复系统与精神、生物组织、自诊断、自修复及再生系统的相互作用。本书作者是安德鲁·韦尔博士是保健和康复领域中颇具权威的专家。他在书中阐述了人体康复...
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旅游公共关系学原理和实务
李海燕，侯天琛主编2013 年出版270 页ISBN：9787564913519《旅游公共关系学原理和实务》定位于普通高校旅游管理学本科生的基础教材，也可供旅游管理的专科生和从业人员使用。全书共分为十一章，主要阐述了旅游公共关系的基本理论和实际应用的方法。本书吸收了国内外学...
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中国公共财政 推动改革增长 构建和谐社会
楼继伟，王水林编著2009 年出版289 页ISBN：9787509511176《中国的财政政策：推动改革增长，构建和谐社会》一书包含公共财政和发展领域的国际顶尖专家、中国高级官员和政策实践者的贡献，探讨了中国公共财政的很多方面。第一部分探讨了三大功能问题：国家和公共财政在促进...
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客户服务与客户投诉处理实务手册
董亮编著2017 年出版236 页ISBN：9787516415511在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，......
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《公路工程质量检验评定标准（第1册·土建工程） 》与施工规范对照手册 第3版
赵树忠等编2010 年出版602 页ISBN：9787114085611本书为《公路工程质量检验评定标准》与相关规范、规程的对照手册，书中根据其条款，详细列出与之相对应的11种最新规范、规程的具体条文内容，使其融为一体，相互补充印证，以使用好质量评定标准。...
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世界先进制造业和现代服务业发展典型经验
中华人民共和国科学技术部编2006 年出版162 页ISBN：750464353X本书内容包括世界先进制造业和服务业两大部分，每部分由综述篇和国别篇组成。“先进制造业创新与发展综述”介绍了世界先进制造业及其在国民经济中的地位、他的创新与发展、对我国的启示与借鉴；国别篇分别介绍...
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情感智力沟通高手 运用个人能力和关键的人际关系技能来影响他人并取得成果
（英）约翰·伊顿（John Eaton），（英）罗伊·约翰逊（Roy Johnson）著；徐海鸥译2003 年出版153 页ISBN：780162680X本书主要内容是介绍情感智力是什么，自我管理，正确解读他人，管理冲突等。
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人力资源第三方服务工作手册
王红，徐姗姗编著2017 年出版221 页ISBN：9787516732731本书主要从人力资源第三方服务组织设计出发，围绕“法律法规+业务范围界定+业务流程+业务规范+风险环节+常见问题+案例呈现”7个维度，全面展现第三方招聘、高级人才猎头、人才测评、社会保险事务代理、第三方...