大约有11,448项符合查询结果项。(搜索耗时:0.1042秒)
为您推荐:
机场地面服务
民航机场地面服务
公共服务
家政服务
民航机场
政府服务
-
(美) 詹姆斯·赫斯克特(James L. Heskett),(美)小厄尔·萨塞(W.Earl Sasser),(美)莱恩·史科莱斯格(Leonard A.Schlesinger)著;王兆刚,夏艳清译2005 年出版231 页ISBN:7111164393
本书介绍了许多公司的管理者如何利用一组可以量化的关系,直接将利润与增长和顾客忠诚度与满意度联系起来,而且也将其与员工忠诚度、满意度和生产率联系起来。...
-
(美)瓦尔·吉(Val Gee),杰夫·吉(Jeff Gee)著;曹爱菊译2004 年出版152 页ISBN:7508602544
本书从服务提供者的角度,结合实际的案例,深刻分析了提供超级服务的意义,以及超级服务会在多大程度上让服务提供者的生活更轻松、更有趣、更有价值。针对如何提供超级服务的问题,作者系统地提出了客户服务的7个...
-
王伟,孙东著2005 年出版169 页ISBN:7563713069
本书主要介绍如何成为一名专业的旅游饭店经理以及服务经理人的角度定位、服务信念的知识,详细论述了如何进行“职位说明书”的编制,寻找“金钥匙”、培养出色员工的方法和步骤,对培训、考核等经理人必备知识也...
-
张淑君主编2010 年出版234 页ISBN:9787509206355
改革开放后,我国服务业得以快速发展,服务管理由经验走向科学,服务质量也逐步提高。随着科学技术的发展和市场经济的不断完善,激烈的市场竞争促使企业在重视服务质量的同时也开始关注顾客管理。本书共10章,力图全...
-
杨红霞主编;罗情意,闫宝华副主编2015 年出版188 页ISBN:9787302405764
本教材结合国际旅游业发展的新形势和新特点,按照高等职业教育旅游管理专业应用型人才的培养目标,系统介绍礼仪常识、个人礼仪、迎客服务礼仪、语言服务礼仪、餐饮服务礼仪、住宿服务礼仪、旅途服务礼仪和宗教...
-
国家旅游局旅游涉外饭店星级评定委员会办公室,中国旅游协会人力资源开发中心编1997 年出版731 页ISBN:7503214775
-
郭根龙著2002 年出版170 页ISBN:780162386X
-
苍震华主编1998 年出版192 页ISBN:7211031212
-
上海市木材公司,上海市物资局干部学校编1989 年出版207 页ISBN:7542701827
-
太贞顺编著2014 年出版377 页ISBN:9787563729982