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酒店员工岗位培训标准
杨宏建编著2006 年出版298 页ISBN：7506436280本书是一本酒店员工岗位培训标准书，具有实用、规范、标准的特点。本书从岗位职责、工作流程和服务标准三个方面来阐述，是酒店管理者进行决策，酒店员工进行自我培训，以及广大旅游院校进行课堂教育的必备教程之一...
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寻找隐性收益 培训投资回报评估方法
（美）杰克·J.菲力普斯（Jack J. Phillips）著；蒋龙琴，江涛译2004 年出版211 页ISBN：7115118779本书介绍如何评估培训项目绩效以及提升项目的投资收益率的流程和方法。
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