精细化服务 决定服务成败的36个关键细节

本书针对企业客户服务和服务人员存在的问题，从36个细节方面阐述客服的重要性，给企业和客服人员在工作中以指导和认识上的提高，重新塑造服务理念。...

心灵咖啡 日常礼仪的300个关键细节

优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。好的礼仪修养，让你成为一个受欢迎的人。本书总结了日常生活中的礼仪细节，包括个人礼仪、.....

油漆工长上岗指南 不可不知的500个关键细节

本书以油漆工程最新国家标准规范为依据，结合油漆工长的工作需要进行编写。书中对油漆工程施工操作的关键细节进行了细致的归纳总结，从而给油漆工长上岗工作提供了必要的指导与帮助。...

简单老外 英语急用现学10天口语

本书包括外国人生活最常用的，最地道的口语。

中坚 中国新世纪艺术的八个关键形象

本书展现了中国八个新近活跃的四十岁以下的艺术家的最新作品，创作形式涵盖多种媒介，包括绘画、雕塑、摄影、电影、装置等；试图描绘中国当代艺术的未来景观。...

成功者就是我 中小学生走向成功的42个关键点

强国之路 中国共产党执政兴国的30个历史关键

本书在庆祝建党90周年之际，回顾和总结了共和国繁荣富强之路，梳理了使共和国繁荣富强的重大历史事件、战略构想，为下一阶段的国家建设提供了可借鉴的经验。...

做最棒的门店 提升门店业绩和盈利的8个关键

本书定位精确，是专为店铺经营人员精心准备的店铺日常运营与规范管理的实务手册。作者从自己长期的店铺营销研究工作中总结了店铺的经营业绩好坏取决于卖场选址、卖场形象与布局、店铺货品管理等八大关键点。...

英语句型与汉英翻译 基于认知语言学相关理论的探讨

本书共三部分七章，主要内容包括：接近英语句型；英语句型与句子层次汉译英，其中所选的400个英语句型和汉译英应用实例基本涵盖了实际工作中可能遇到的各类英语句子类型；侧重于英语句法和句型应用的语篇汉译英原则...

全面提高落实能力的49个关键

在当代社会中，部分企业与组织面临着执行能力不高，制订的政策、策略不能有效地落实，人力资源效率低下的问题，本书全面系统地论述了如何控制整个落实的流程，从策略的制订、策略执行人员的选择、落实过程的监控、落...