营销管理制度与表单精细化设计

本书以制度和表单为中心，从“制度落地”的维度构建企业营销规范化管理制度体系。本书围绕营销管理制度与表单的体系构建、执行与落实这一主线，对企业营销业务的市场调研与分析、营销计划与预算、产品上市管理...

星级酒店服务手册

本书中所总结的酒店服务基准是酒店员工在各个工作岗位上服务客人的基本准则，也是酒店管理者进行酒店管理和员工培训的基本准则。

培训部岗位职责与考核精细化管理

本书以高效开展培训组织管理工作为目标，通过部门职责设计和岗位职责设计两大层面的8个维度，为读者提供全方位的部门职能设计和岗位设计范例。本书首先阐述了部门的职能、目标、职能分解的设计方法和思路，进而...

宾馆酒店金牌主管经营与管理

本书介绍了宾馆酒店主管应掌握的知识和技能。

现代酒店管理与公共关系

现代酒店知识与管理 上 知识篇

酒店经营与管理

本书介绍了酒店管理的基础理论，从组织管理、营销管理、客房、公共管理等方面作了介绍。

项目部岗位职责与考核精细化管理

本书首先阐述了部门的职能、目标、职能分解的设计方法和思路，进而说明岗位职责、岗位目标、任职资格、岗位权限、考核量表的设计方法。然后结合项目综合管理、项目规划、项目投融资、项目成本控制、项目采购...

酒店星级服务培训

本书从酒店服务培训计划、岗位认证培训、前厅服务技能培训、客房服务技能培训、管家服务培训、销售与公关活动培训等11方面，阐述酒店星级服务培训的方法和技巧。...

人力资源管理流程与节点精细化设计

本书围绕企业常用的50套人力资源管理流程，以“管理流程图+权责明细表+节点说明表+文件体系图”的表现形式，构建了一套全新、实用、高效的流程管理体系。本书涉及事项包括工作分析管理、组织结构设计管理、人...