商业企业服务规范管理

构建社会主义和谐社会与政府管理创新

本书内容主要包括政府管理观念创新、政府管理体制创新、政府行为模式创新、政府公共政策创新。

中国社会管理创新报告 No.1 社会管理科学化与制度创新

本书围绕当前社会形势和社会管理创新的重大问题，着重对建设与社会主义市场经济体制相适应的中国特色社会主义社会管理体系、社会管理整体规划、社会稳定风险评估机制建设等问题进行了理论探讨与政策分析；以中...

服务营销管理

本书内容包括商业餐饮、宾馆、旅游景点等全过程的服务营销。其中重点突出服务过程的质量、服务成本的核算、服务市场的调查与预测等。

社会主义经济管理读本

酒店VIP服务与管理

本书介绍酒店VIP接待方法以及相关服务部门如餐厅、客房等接待细则。

酒店酒水服务与管理

本书介绍酒店业的礼貌服务必知行为规范，结合各个具体岗位礼貌礼仪礼节常识展现给读者。

社会治安管理处罚条例通俗讲话

为现代社会培养管理人才

社会政策与社会管理 理念和实践

本书内容分三个方面，一是阐明社会政策与经济政策、公共政策、社会管理之间的关系；二是介绍西方国家两种社会福利模式及其理念的来源和演化，以及社会政策的主要实践方面，即社会保障政策；三是探讨我国社会政策和社...