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客户关系管理理论与实务
杨路明，杨竹青，谢伊苹，陈昱，吴彦艳编著2015 年出版333 页ISBN：9787121265396本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对...
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十三五 市场营销学 理论与实务
张晓艳，徐艳华主编；连玲丽，陈晓君副主编2016 年出版326 页ISBN：9787512421134本教材是以高素质应用型人才培养为导向的校企合作教材，旨在培养有坚实的市场营销理论基础，又有较强的实践能力，具有创新能力与创业精神的应用型营销人才。全书共有十六章的内容，全面系统地介绍了现代市场营销的...
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融合力 广告商务理论与实务
刘千桂著2016 年出版159 页ISBN：97875164115132014年8月18日，中央全面深化改革领导小组审议通过了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，“推动传统媒体和新兴媒体融合发展”，是党中央做出的重大战略部署；媒体融合考虑的重要因素是盈利模式问...
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全国工程建设质量管理小组活动理论与实务
曹玉书主编2014 年出版368 页ISBN：9787509212394本书对工程建设领域30多年质量管理小组活动理论与实践进行了系统全面的论述，主要内容包括质量管理小组产生与发展、小组管理、活动程序、统计方法与工具、活动成果整理与发布、活动成果诊断与评审，并收录了4...
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客户关系管理理论与实务
杨路明，杨竹青，徐铃等编著2009 年出版352 页ISBN：9787121084560本书系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心（Call Center）、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解，并介绍了电子商务下的客户关系管理（e...
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园林价值工程理论与实务
杨宝祥著2015 年出版428 页ISBN：9787508751917本书以价值工程理论及其在我国园林领域应用的实务为主线。全书在阐述价值工程基本理论的基础上，侧重园林领域价值工程对象的选择、信息的收集、功能系统分析、功能价值评价、方案创新、方案评价、方案实施与...
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国际航空货运代理理论与实务 2010年版
曹允春主编2010 年出版222 页ISBN：9787510302312本书稿是为了国际货运代理行业从业人员培训与考试而专门编写的教材。全书共分九章，分别论述和介绍了国际航空货物运输基础知识、国际航空货物运输的业务流程、包舱包板运输、特种货物收运、国际航空快递货物...
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