工程建设项目监理实务手册

本书以全过程、全方位监理为原则，以质量、进度、投资控制为主题，分别阐述了工程建设监理概述、工程监理规划及监理实施细则的编制、工程项目勘察、设计、施工阶段监理工作方法以及合同、索赔与风险管理、建设...

水力水文应用 中央财政支持专业提升服务能力项目课程建设

本书是中央财政支持专业提升服务能力项目——水利工程施工技术专业课程建设成果之一。全书分为十一个学习情境，包括：水工建筑物壁面荷载分析计算、水流运动三大基本原理、管流的水力计算、明渠水流的水力计算...

客户服务导论与呼叫中心实务

本书是国内目前惟一一本集国际最新理论与中国具体实践的客户服务理论与操作全书。

非营利组织公益链管理 社会服务机构伙伴关系

在我国社会治理机制发展中，非营利组织发展是其中重要的议题。我国非营利组织治理机制发展要求分析中观层面的非营利组织的公益链系统及其中伙伴关系。实际上公益界已经在使用“公益链”这一行业术语，但对公益...

建设服务型政府与完善地方公共服务体系

信息资源建设与服务

高速铁路客运组织与服务

服务营销理论与实务

本书的主要内容包括服务及服务业概述、服务营销的产生及发展、服务消费及购买行为分析、服务企业市场细分及市场定位、服务质量管理及测量、服务产品策略、服务产品定价策略、服务产品的渠道策略、服务产品...

工商行政管理机关行政执法办案实务丛书 工商行政管理机关行政处罚程序实务

该书作者结合多年从事法制、竞争执法工作经验，对行政处罚的一般性问题进行了介绍，并就具体实践中的疑难问题如管辖证据、期限、强制措施等重点进行分析，提出了明确的观点。能够作为工商行政管理干部实用的工具...

国际服务贸易法律与实务

本书主要内容包括国际服务贸易和国际服务贸易法概述，介绍了《服务贸易总协定》，金融服务贸易法，电信服务贸易法，海运服务贸易法，专业服务贸易法，旅游服务贸易法和国际劳务贸易法等。...