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客户服务管理职位工作手册 第2版
洪冬星编著2012 年出版322 页ISBN:9787115284259本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面,对客户服务管理的各项工作进行了详述,其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...
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